最近，很多營(yíng)銷界的新老朋友打來(lái)電話，詢問(wèn)她知道的具體情況，有的還問(wèn)能否入駐她知道做專家，這令我非常意外。因?yàn)橐婚_(kāi)始，我完全是抱著玩的心態(tài)去做的，沒(méi)想到引起如此大的反響。于是就決定，寫篇文章詳細(xì)回答一下。
價(jià)值：加減乘除，開(kāi)創(chuàng)咨詢輕量化
這個(gè)項(xiàng)目的初衷是這樣的：此前我一直在微博和微信上開(kāi)著一個(gè)欄目，叫老張坐臺(tái)。主要是利用自己的碎片化時(shí)間，回答粉絲的一些問(wèn)題，涉及創(chuàng)業(yè)、營(yíng)銷、電商、情感等，五花八門，甚至還幫助很多剩女找男朋友，因?yàn)楹枚喽际桥劢z。但我一忙，粉絲一多，問(wèn)題肯定就回答不過(guò)來(lái)了。后來(lái)就想，是不是可以搞個(gè)專家群，幾十個(gè)專家一起坐臺(tái)，回答大家的問(wèn)題。這就是她知道最早的雛形。
10多年的營(yíng)銷生涯下來(lái)，尤其是創(chuàng)業(yè)8年以來(lái)，我對(duì)傳統(tǒng)咨詢的一些體會(huì)越來(lái)越深。傳統(tǒng)咨詢的一大特征就是，必須有極強(qiáng)的針對(duì)性，在具體的時(shí)空環(huán)境中，對(duì)具體行業(yè)的具體企業(yè)，具體問(wèn)題具體分析，這是典型的智力密集型、經(jīng)驗(yàn)密集型、時(shí)間也很密集。所以，咨詢型公司雖能做強(qiáng)，但隔行如隔山，很難做大，因?yàn)樗鼘?duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)依賴性很高，人力資源成本很高。
相對(duì)而言，她知道走的是避重就輕的路子。目標(biāo)用戶是從事女人生意的創(chuàng)業(yè)者、從業(yè)者。它不再提供具體的解決方案，而是把重點(diǎn)放在快速、便捷上，提供的是基于專家經(jīng)驗(yàn)和智慧的點(diǎn)撥式回答，更側(cè)重于判斷和方法。這是她知道獨(dú)特的用戶價(jià)值所在。
具體來(lái)講，你關(guān)注我們的微信公眾號(hào)（topknow），用文字形式提交你的疑問(wèn)，專家會(huì)搶答你的問(wèn)題，如果一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有專家回答，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)問(wèn)題的類型自動(dòng)匹配專家，并將你的問(wèn)題推送給他，請(qǐng)求回答。你可以對(duì)專家的回答做出評(píng)價(jià)，也可以指定專家回答，還可以加速回答進(jìn)程。
她知道采用會(huì)員制收費(fèi)，1000元/年，可以提問(wèn)36次。按月付費(fèi)的話200元/月，非會(huì)員提問(wèn)的話，則按次收費(fèi)，首次提問(wèn)只需30元，但最多只能提問(wèn)3次。增值服務(wù)比如指定專家、加速回答另行按次收費(fèi)。
總體來(lái)講，她知道提供的是快速、便捷、專業(yè)、超值，而且是私密的，其他會(huì)員不會(huì)看到你的問(wèn)題。還有一點(diǎn)就是社交價(jià)值，因?yàn)槲覀冇袝?huì)員的微信大群，跨行業(yè)跨區(qū)域的高質(zhì)量會(huì)員。
用藍(lán)海戰(zhàn)略中“加減乘除”的思維工具來(lái)講，就是圍繞用戶，重新排列咨詢行業(yè)的價(jià)值要素，即重構(gòu)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)差異化。具體來(lái)看，她知道背靠微信，增加了快速、便捷、社交，減去了價(jià)格，乘以資源對(duì)接（下文會(huì)詳細(xì)提及）咨詢公司排名，除去了溝通成本，創(chuàng)造了獨(dú)特的用戶價(jià)值。
模式：眾籌資源，用師者王
明確了用戶價(jià)值定位之后，就是資源配置和實(shí)際經(jīng)營(yíng)了。在具體的經(jīng)營(yíng)模式上，我們采用了眾籌的方式。眾籌，是這個(gè)項(xiàng)目最核心的精神。可以說(shuō)，從它一誕生，就是眾籌式的。
眾籌就是籌資源，籌錢、籌智、籌力、籌用戶。當(dāng)時(shí)我們發(fā)布項(xiàng)目概述和籌集邀請(qǐng)時(shí)，要求是：股東每個(gè)人要交20,000，同事交1000，會(huì)員交100，都是現(xiàn)金。從發(fā)布籌集邀請(qǐng)，只用了一周時(shí)間，僅僅通過(guò)微信朋友圈，我們就籌集到了22個(gè)股東、50 名兼職同事、100多名會(huì)員、50多萬(wàn)元現(xiàn)金。這令所有人都非常驚訝。
關(guān)于眾籌的一些體會(huì)，我曾發(fā)過(guò)一條朋友圈，只寫了4個(gè)字：用師者王。我們的同事微信群里，每天都有關(guān)于產(chǎn)品、推廣等各種問(wèn)題的各種高質(zhì)量討論。因?yàn)楣蓶|和同事中，有好多是在各個(gè)領(lǐng)域都非常出色的大咖級(jí)人物，這對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)特別有用，包括我自己在內(nèi)，真的是感覺(jué)可以學(xué)到好多東西。
前面我曾提到資源對(duì)接，因?yàn)檫@些大咖級(jí)的人物，就是非常重要的資源。這還不包括未來(lái)會(huì)越來(lái)越多的專家人物入駐。這是她知道另一個(gè)有趣的地方。
具體來(lái)講，如果你的問(wèn)題特別有意義，你的項(xiàng)目特別有前景，專家會(huì)反過(guò)來(lái)為你點(diǎn)贊。進(jìn)一步，如果的項(xiàng)目收獲了足夠的認(rèn)可，你可以就此在她知道的平臺(tái)上發(fā)起眾籌，為你的項(xiàng)目進(jìn)一步籌集資源，包括組建團(tuán)隊(duì)和籌集資本，從而讓項(xiàng)目盡可能快速地落地執(zhí)行。想想看，這將創(chuàng)造出多大的用戶價(jià)值？
進(jìn)度：5月初會(huì)員內(nèi)測(cè)，7月初正式上線
目前，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作正在有序進(jìn)行中。4月下旬beta1版本已經(jīng)進(jìn)行內(nèi)測(cè)，7月初預(yù)計(jì)開(kāi)放公測(cè)。
說(shuō)到這里，還有必要提及一下我們內(nèi)部的工作協(xié)同方式。因?yàn)槲覀冇?0個(gè)同事大部分是兼職的咨詢公司排名，專職的同事只有6人。目前，主要是采用任務(wù)包的形式分配工作，專職同事根據(jù)工作需要發(fā)布任務(wù)包，兼職同事自行組隊(duì)認(rèn)領(lǐng)。每個(gè)任務(wù)包有勛章，根據(jù)完成度來(lái)評(píng)價(jià)。根據(jù)勛章多少形成排行榜，根據(jù)排行榜做相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
整體來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的咨詢產(chǎn)品，又有眾籌的基因與運(yùn)作模式，雖然一切才剛開(kāi)始，但我相信會(huì)有很好的想象空間。
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