事前“定制e服務(wù)”，告訴納稅人“該辦什么”；事中“在線導(dǎo)辦”，輔導(dǎo)納稅人“該怎么辦”；事后“風(fēng)險提示”，提醒納稅人“該注意啥”……日前，國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局舉行新聞發(fā)布會，集中推介可復(fù)制、可推廣的智慧稅務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用場景。受益于北京稅務(wù)部門的智慧稅務(wù)建設(shè)，現(xiàn)在北京的納稅人繳費人辦稅繳費已基本上實現(xiàn)個性化、電子化、智能化。
今年以來，北京市稅務(wù)部門持續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育，認真開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，按照中辦、國辦《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》提出的“加快推進智慧稅務(wù)建設(shè)”要求，聚焦企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題，依托稅收大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)北京稅務(wù)，推出了一批企業(yè)反響好、群眾體驗優(yōu)的納稅服務(wù)創(chuàng)新項目。在今年國務(wù)院第八次大督查中，北京市稅務(wù)部門打造智慧稅務(wù)助推惠企利民政策落地見效的典型經(jīng)驗做法獲國務(wù)院通報表揚。
“定制e服務(wù)”：
納稅人的“專屬小助手”
北京，這座有200多萬登記主體、2000多萬自然人納稅人的城市，平均每天的涉稅業(yè)務(wù)有63萬筆，發(fā)票領(lǐng)取8300多戶次，咨詢量2.3萬余次。
面對如此巨大的業(yè)務(wù)量，北京市稅務(wù)局以納稅人繳費人需求為出發(fā)點，依靠人工智能技術(shù)，打造“定制e服務(wù)”辦稅應(yīng)用場景，為納稅人提供全方位、智能化、個性化的納稅服務(wù)。
據(jù)北京市稅務(wù)局征管和科技發(fā)展處相關(guān)負責(zé)人介紹，“定制e服務(wù)”辦稅應(yīng)用場景匯聚了大數(shù)據(jù)平臺、電子稅務(wù)局、征管系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，采用統(tǒng)計學(xué)算法，歸納匯聚納稅人相關(guān)性，對納稅人辦稅習(xí)慣與行為偏好進行記錄和分析，實現(xiàn)服務(wù)需求的精準推送和個性化服務(wù)的在線定制。
記者在北京中復(fù)電訊設(shè)備有限責(zé)任公司看到，公司辦稅員一登錄北京電子稅務(wù)局，首先會看到未讀消息提醒，點擊確定后會直接跳轉(zhuǎn)至“定制e服務(wù)”模塊。模塊清晰地羅列出待讀消息、待辦事項，辦稅員可以精準全面了解公司辦稅業(yè)務(wù)情況、業(yè)務(wù)辦理進度，點擊相關(guān)鏈接即可直接辦理業(yè)務(wù)。
“‘定制e服務(wù)’就像給我們配備了一個專屬辦稅小助手，把企業(yè)需要辦理的涉稅業(yè)務(wù)、應(yīng)當享受的優(yōu)惠政策和涉稅風(fēng)險都及時推送給我們，辦稅真是越來越方便了?！北本┲袕?fù)電訊設(shè)備有限責(zé)任公司財務(wù)負責(zé)人劉從新說。
據(jù)了解，“定制e服務(wù)”實現(xiàn)了“一看三提醒”：“一看”是看操作手冊，稅務(wù)部門將電子稅務(wù)局全量業(yè)務(wù)中使用率相對較高的260個操作規(guī)程整理歸納，辦稅員點擊鏈接即可查看業(yè)務(wù)操作演示。“三提醒”包括“提醒我閱讀”“提醒我辦理”“提醒我關(guān)注”?！疤嵝盐议喿x”將最新稅收政策、納稅服務(wù)提醒兩大類信息在集中區(qū)域展示，方便納稅人知悉。“提醒我辦理”精準識別納稅人應(yīng)申報、繳款等未盡事宜，按處理狀態(tài)、待辦事項排序，展示各業(yè)務(wù)辦理時間與期限，提供明確的鏈接，方便納稅人辦稅繳費?！疤嵝盐谊P(guān)注”向納稅人精準推送業(yè)務(wù)辦結(jié)狀態(tài)、文書送達通知、存在的涉稅風(fēng)險等信息。
“多虧了‘定制e服務(wù)’，讓我第一時間知曉并享受到制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳稅的優(yōu)惠政策。這項政策大大緩解了企業(yè)現(xiàn)階段的資金壓力，感謝國家好政策，感謝稅務(wù)部門的好服務(wù)?！北本┨祉橀L城液壓科技有限公司順義分公司財務(wù)部長王朝暉說。
“在線導(dǎo)辦”：
納稅人的“咨詢專家”
“‘在線導(dǎo)辦’功能實在是太便捷了?！北本┣樛顿Y管理有限公司財務(wù)負責(zé)人魯先生對記者說，“我剛剛通過‘在線導(dǎo)辦’咨詢了代開紅字發(fā)票問題，進入咨詢頁面后，立即就有稅務(wù)干部接待我。因為涉及的業(yè)務(wù)有些復(fù)雜，稅務(wù)干部又幫我轉(zhuǎn)接到專家坐席，稅務(wù)專家根據(jù)公司的具體情況，為我提供了詳細的解決方案，并耐心告知操作步驟，不到十分鐘就解決了問題。”
今年6月，北京市稅務(wù)局在電子稅務(wù)局上線“在線導(dǎo)辦”模塊，由智能機器人、稅務(wù)干部和稅務(wù)專家共同為納稅人提供集咨詢、導(dǎo)稅、預(yù)審于一體的沉浸式導(dǎo)辦業(yè)務(wù)。據(jù)悉，北京市稅務(wù)局應(yīng)用“知識庫＋搜索引擎＋語義識別”技術(shù)，一方面提升智能機器人智能水平，確保智能機器人準確回答納稅人的普遍性問題；另一方面整合多種數(shù)據(jù)信息，為稅務(wù)干部提供納稅人全場景信息，便于稅務(wù)干部準確回答納稅人的個性問題。
當遇到稅務(wù)干部無法解決的疑難問題時，“在線導(dǎo)辦”還能將問題轉(zhuǎn)到專家坐席，由稅務(wù)專家解決納稅人的疑問。
值得一提的是，北京市稅務(wù)局還構(gòu)建了“智能＋人工”“截圖＋文字”實時遠程交互場景，幫助納稅人更好地完成業(yè)務(wù)辦理。該應(yīng)用場景上線以來已服務(wù)納稅人31萬多戶次，累計會話時長近5萬小時，積累知識庫信息3萬余條。
發(fā)票申領(lǐng)是納稅人辦理量較大的業(yè)務(wù)之一。為方便納稅人申領(lǐng)發(fā)票，北京市稅務(wù)局打造增值稅發(fā)票“自動審批、自動驗舊、網(wǎng)上申領(lǐng)、物流配送”的“一條龍”云服務(wù)，已精準服務(wù)全市180余萬戶納稅人。在發(fā)票核定環(huán)節(jié)，該局通過稅收大數(shù)據(jù)“信用＋風(fēng)險”分析，率先實現(xiàn)增值稅發(fā)票“全票種、全流程、全線上”自動審批，正常經(jīng)營納稅人增值稅發(fā)票審批可即時辦結(jié)。在發(fā)票領(lǐng)用環(huán)節(jié)，該局推出“票e送”服務(wù)，實現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用“足不出戶”。目前通過“票e送”領(lǐng)用發(fā)票在全部領(lǐng)用發(fā)票業(yè)務(wù)中的占比已經(jīng)達到70%。在發(fā)票驗舊環(huán)節(jié)，該局運用“流計算”技術(shù)，每秒最高計算1萬條數(shù)據(jù)，實現(xiàn)驗舊“秒辦結(jié)”。
“以前我們手里的發(fā)票不夠用了，向稅務(wù)局申請增量需要一定時間?，F(xiàn)在我在網(wǎng)上提交申請后，審批立刻就通過，發(fā)票用完還可以通過‘票e送’申請領(lǐng)用，上午申請，下午就能收到，足不出戶就能用上發(fā)票?！北本﹦P宏鑫醫(yī)藥有限責(zé)任公司辦稅人員劉素梅說。
“風(fēng)險提示”：
納稅人的風(fēng)險“警報器”
“今年9月北京稅務(wù)，由于人員交接，我們在報稅上存在一些隱患，幸好及時收到了北京市電子稅務(wù)局推送的提示信息，提醒我們及時處理，沒有影響企業(yè)信用。”北京金時佰德技術(shù)有限公司財務(wù)部部長韓慶麗說，“‘風(fēng)險提示＋自查整改’，讓我們既感受到稅法的威嚴，也感受到執(zhí)法的溫度?！?/p>
北京市稅務(wù)局在深化稅收征管改革的大背景下，結(jié)合首都稅源結(jié)構(gòu)特點，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”為手段，以征納互信為基礎(chǔ)，“一戶一人”式歸集涉稅信息，針對日常一般性低風(fēng)險事項，直接對納稅人開展風(fēng)險提醒，打造“統(tǒng)籌扎口、智能識別、網(wǎng)上推送、自查自糾、全程監(jiān)督”的稅收風(fēng)險管理新模式，實現(xiàn)“以票管稅”向“以數(shù)治稅”分類精準監(jiān)管轉(zhuǎn)變。
北京市稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，北京市稅務(wù)部門將進一步落實好中辦、國辦《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》，按照稅務(wù)總局關(guān)于智慧稅務(wù)建設(shè)的有關(guān)要求，以首善標準聚力改革，以開放視野謀劃創(chuàng)新，分批次疊加推出形式多樣、務(wù)實高效、智能便捷的稅費服務(wù)新舉措，切實增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感，讓納稅人繳費人享受更多的改革紅利。
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