納稅服務熱線是當前各國為納稅人提供稅務咨詢、信息查詢、服務投訴、涉稅舉報，以及進行稅收宣傳的重要渠道。進入互聯(lián)網時代以來，廣大納稅人對納稅服務熱線的服務形式和服務內容都有了更高期待，各國也在紛紛開展熱線服務升級的有益嘗試。隨著“互聯(lián)網+稅務”戰(zhàn)略的提出，我國的納稅服務熱線升級完善工作已迫在眉睫。
一、國內外納稅服務熱線運行狀況
（一）我國納稅服務熱線情況
我國納稅服務熱線號碼為12366，2001年9月由國家稅務總局成功申請。自2002年1月廣州市國家稅務局開通首條12366納稅服務熱線以來，經過十幾年的努力，目前已建成以國家級12366納稅服務中心為龍頭，各省納稅服務中心集中受理、稅收知識庫有效支撐的納稅咨詢服務格局，在幫助納稅人解決涉稅疑問、正確理解和遵從稅法、表達涉稅訴求以及維護納稅人合法權益等方面發(fā)揮了重要作用，得到社會公眾的普遍認可和專業(yè)機構的較高評價。零點研究咨詢集團2014年7月對31個省市421家公共服務呼叫中心進行的測評結果顯示，在各類服務熱線中，12366熱線的服務質量保持了較高水平，在包括政府綜合服務、職能部門和公共事業(yè)服務三類熱線中，被抽測的12366熱線優(yōu)秀率占比位列第三，在所屬政府職能部門類中排名第二。
目前，我國共有12366納稅服務中心67家，其中包括兩個國家級納稅服務中心和65個省級納稅服務中心，共有坐席人員3211人。2015年我國納稅人共發(fā)起熱線服務需求3925.26萬次，環(huán)比增長26.13%。其中，人工語音服務需求2719.74萬次，環(huán)比增長32.03%，占熱線需求總量的69.29%；自動語音服務需求1205.52萬次，環(huán)比增長14.58%，占熱線需求總量的30.71%；人工實際受理納稅人需求2280.49萬次，環(huán)比增長28.19%；全國平均人工接通率為83.85%。納稅人通過稅務總局門戶網站“納稅咨詢”欄目提出服務需求3.63萬條，其中直接向稅務總局提出咨詢2.58萬條，占71.07%，向各地稅務機關提出咨詢1.05萬條，占28.93%。
（二）國外納稅服務熱線情況
通過對19個OECD成員國家呼叫中心數量、人員數量、咨詢需求量等情況進行分析可以看出（見表1），多數國家近幾年大幅增加了電話服務中心數量，約93%的國家對納稅人的電話詢問予以及時回復。有12個國家雇傭了500名以上的接線人員，每年話務量超過400萬次。大多數國家的稅務局設立了獨立的電話中心，但也有個別國家將此項服務外包給第三方，例如：西班牙稅務局電話中心雇傭100名長期雇員，高峰時增加到300名雇員，在個人所得稅申報期，還會外包給650個接線點提供申報咨詢服務；法國在個人所得稅申報期（即每年5-6月），會外包給第三方處理約5000萬的電話業(yè)務。
以下具體介紹美國、英國及新加坡的稅務服務熱線情況：
1.美國聯(lián)邦稅務局（IRS）。從1965年起美國就開通了免費稅務服務熱線電話，并配備了專職人員。
1999年在亞特蘭大成立了全國統(tǒng)一的呼叫中心，實行集中管理，提供全年365天、全天24小時服務。目前，IRS擁有22個呼叫中心，針對不同的咨詢對象設有“個人”、“企業(yè)”、“免稅組織、退休計劃管理與政府機構”、“聽力殘障人士”、“個人身份遭竊”5條免費咨詢專線。同時，在4個美國駐外大使（領事）館安排全職工作人員，為海外公民設立了4條國際納稅服務專線，另外，還單獨設有一條納稅人權益保護專線。
根據美國政府審計署提交給國會的《2014年改進納稅服務管理和風險的績效報告》和《2015納稅申報季：不斷退化的納稅服務亟需采取綜合性措施提速增效》顯示，2009-2015年間，IRS電話中心的服務有如下特點（詳見表2）：一是話務量先升后降，2012年達到頂峰（1.31億次），隨后不斷減少，2014年降至最低（0.991億次），2015年有所回升（1.119億次）；二是人工接聽量呈持續(xù)下降趨勢，從2009年的3900萬次降至2015年的1820萬次，降幅高達53.33%；三是人工接聽的全職雇員大幅度減少，從9334人到6268人，7年間減少了3066人，減幅32.85%；四是人工接通率較低，最高74%（2010年），最低38%（2015年），2012年以來未能突破70%，平均約有三分之一的電話未接起，2015年這種情況進一步惡化，甚至由于38%的接通率低值被美國政府審計署問責；五是電話等候及接聽時間均較長，平均超過10分鐘。
近幾年，為節(jié)省開支，IRS不斷將電話引導到自助服務。語音自助服務成本低，使用便捷。該局還計劃引導更多的納稅人從使用電話和面對面服務轉為使用網上資源。
2.英國皇家稅務和海關總署（HMRC）。HMRC的客戶群包括個人、企業(yè)、稅務代理、慈善機構和稅收福利享受者。大多數客戶會打電話與HMRC聯(lián)系，也有不少客戶會登陸HMRC的網站查詢信息或申報納稅。2011年，HMRC網站共有9200萬次點擊，HMRC收到7900萬個電話并回復了5800個電話、電話后處理2470萬個事項，收到1400萬網上申報。
HMRC自開通電話服務以來，其接聽效率一直備受詬病。2010年1月英國公共會計委員會報告指出，HMRC在2008-2009年度只回復了57%的打入電話稅務咨詢在線人工服務，遠遠低于行業(yè)標準。2010年起，HMRC決定改變公眾形象，采取措施改善電話服務，主要包括：2011年投入7400萬額外資金；2012年雇傭了2500名臨時工應對高峰期劇增的電話量；升級電話系統(tǒng)，強化語音自動回復功能，就一些基本問題通過聽語音自動回復，減少人工回答的工作量；對電話系統(tǒng)擴容，以便接入更多的電話；建立大規(guī)模區(qū)域性電話處理中心，替代小規(guī)模站點；提高處理申報表速度，減少納稅人電話催辦次數。2011-2012年度HMRC報稅高峰期外的電話接通率提升到了74%。
HMRC制定的2015年改善服務措施主要包括：節(jié)約資金，裁減服務大廳面對面服務的員工數量，2014-2015年度約裁減總員工數量的25%；加大人員知識培訓力度，培養(yǎng)少而精的復合性人才接聽咨詢電話；高峰期雇傭臨時人員接聽電話；將簡單問題咨詢轉向網上，電話咨詢重點放在復雜問題上；加大投入網絡服務的建設，引導納稅人上網自行解決問題，使網絡咨詢成為納稅服務的第一選擇。
3.新加坡政府官方REACH平臺。REACH平臺的創(chuàng)建初衷是將民眾表達意見的多種網絡途徑進行整合，并強化現(xiàn)有的官方渠道，把“民情聯(lián)系組（REACH）”網站打造成政府與民眾進行電子溝通的集中通道。在國際組織和研究機構發(fā)布的各項研究報告表明，新加坡“電子政府”包括REACH平臺受到了多方認可和贊譽。其創(chuàng)新和成功之處，可以歸納為以下幾個方面：
一是重視新技術應用，利用社交媒體匯集民智。新加坡政府緊跟形勢，適時適度地將政務與新技術、新理念融合，研究和創(chuàng)新出更多的公共服務產品，并充分利用社交媒體的優(yōu)勢提高公眾的決策意識和參與度。其開發(fā)的“AskJasmine”（“問問杰思茗”）擬人化虛擬智能咨詢系統(tǒng)于2015年2月上線，受到納稅人的廣泛歡迎。
二是整合政府網站資源，提供統(tǒng)一的民意反饋渠道和事項辦理平臺。REACH平臺打破了以往政府網站按照職能提供相應服務的格局，將與民眾生活密切相關的各種公共服務受理渠道進行整合，民眾無需了解特定的信息或服務由哪個政府部門提供，只要按照網站上鏈接的指引，就能順利查詢信息或辦理事項。
三是加強頂層設計，設置專門機構統(tǒng)籌“電子政府”建設。為構建和完善“電子政府”，新加坡政府專門設立了新加坡資訊通信發(fā)展管理局（IDA）來統(tǒng)籌規(guī)劃和具體實施。在其統(tǒng)籌協(xié)調下，新加坡政府各部門網站逐步實現(xiàn)了界面風格一致，并通過鏈接有機集納在政府門戶網站上。
二、中外納稅服務熱線特點對比及發(fā)展趨勢分析
（一）納稅服務中心數量及話務需求量比較
我國納稅服務中心（原呼叫中心）數量較多，但坐席和話務需求規(guī)模略遜于美英，國外實體坐席職數呈逐年減員趨勢。中心數量方面，我國共有納稅服務中心67個，與美國22個和英國19個相比，數量較多。
全職坐席人員數量方面，我國為3211人，美國近年呈下降趨勢，但尚有6268人，英國全職坐席人數相對較少，但在報稅高峰期會雇傭約2500名臨時人員，期間總計坐席規(guī)模與我國接近。話務需求量方面，我國近年平均每年話務量約3000萬次左右（2015年為3928.89萬次），美國近年平均話務量達1億次以上，英國也在6000萬次以上，均數倍于我國。每百位公民電話咨詢數量方面，美國近年平均為11次、英國平均40次，而我國為24次，數量居中。
近年來，因受到網絡虛擬坐席和其他新媒體技術的替代作用影響，國外實體坐席職數呈逐年減員趨勢。其中，美國全職坐席人數從2007年的17491人，逐年減少至2015年的6268人，裁員率達到64%；英國全職座席人數從2007年的6500人稅務咨詢在線人工服務，減少至2011年的375人，裁員率達到94%（但增加了臨時雇員聘用機制）。
可見，國外采取了逐步縮減實體服務規(guī)模，著力發(fā)展更為便捷、高效的新型服務載體的做法。
（二）管理模式比較
美英納稅服務中心為集中管理模式，我國為集中分散相結合管理模式，各國均已將更多目光轉向網絡咨詢。美英兩國納稅服務中心均為全國集中管理。我國結合現(xiàn)行的分稅管理體制，建立起集中分散相結合的熱線管理模式，全國除建立65個省級納稅服務中心外，還建立了兩個國家級集中管理中心——國家稅務總局12366北京納稅服務中心（以下簡稱北京中心）和國家稅務總局12366上海（國際）納稅服務中心（以下簡稱上海中心）。各省納稅服務中心重點提供本省范圍內納稅咨詢服務；北京中心除負責北京國稅、地稅稅收政策問題解答外，還負責全國通行稅收政策問題解答，以及全國納稅服務熱線質量監(jiān)控管理、全國各省級12366中心管理指導等工作；上海中心除具備上海本地稅法宣傳、納稅咨詢、需求管理等基礎功能外，重點聚焦“四大功能”：面向世界的國際交流合作功能、服務國家戰(zhàn)略的特定功能、納稅服務的創(chuàng)新功能、稅收歷史與現(xiàn)實的展示體驗功能。這樣，既保證了區(qū)域性國稅、地稅服務對象的定向式服務，也實現(xiàn)了全國納稅服務熱線的統(tǒng)籌管理。目前，各省在熱線建設方面也在積極嘗試或已經采取國地稅共建模式，以更好地為納稅人提供服務。截至2016年1月底，全國各省稅務機關（上海、西藏國家稅務局除外）采用“雙方共建12366納稅服務熱線，統(tǒng)一接聽、分工負責、共同支撐”方式的有8家：“雙方共建12366納稅服務熱線，集中辦公，分別接聽、分別負責”方式的有6家：“分別建設12366納稅服務熱線，雙方相互轉接咨詢電話”方式的有44家。
隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，各國在納稅服務平臺建設方面早已不再局限于“面對面”和“聽得見”的服務模式。近年來，美英等國都在加大網絡服務建設投入，逐步引導納稅人將網絡咨詢作為第一選擇。
以新加坡為代表的部分國家，更是將服務網站打造成特色鮮明、互動性強的政民交流平臺，大大提高了服務效能和社會效益。我國的網絡咨詢服務也已經起步，但服務網站建設相對分散，稅務總局官網和各省稅務官網在納稅服務，特別是咨詢熱線功能補充方面，尚有資源統(tǒng)籌整合的工作可為。
（三）熱線接通率比較
我國的熱線接通率明顯高于美國、英國。2015年，我國納稅人共發(fā)起熱線咨詢人工語音需求2719.74萬次，人工接通率為83.85%；美國納稅人共發(fā)起熱線咨詢人工語音需求5110萬次，熱線接通率為38%.英國2011-2012年度的熱線接通率為66%-74%.我國納稅服務熱線接通率較高，這與近年來稅務系統(tǒng)著力提升納稅服務意識，加強熱線歷史數據分析比對，合理安排坐席班次，加大培訓力度提高坐席人員業(yè)務素養(yǎng)等舉措緊密相關。同時，還應該看到，美英雖然接通比率低于我國，但熱線需求總量較大，且回復準確率較高（美國近年平均回復準確率在96%左右）。因此，我國在納稅熱線坐席服務水平上仍有提升空間。
為提高熱線接通率和回復準確率，各國一方面加強自動語音服務的內容完善和需求引導，另一方面重點提高熱線服務的專業(yè)化水平，如根據對象或業(yè)務類型設立咨詢專線、引入資深專家擔任坐席、注重坐席人員定期專業(yè)培訓等。此外，熱線數據分析和咨詢知識庫的建設也受到越來越多的關注。
（四）移動互聯(lián)等新技術應用方面比較
國內外在移動互聯(lián)等新技術應用方面均已起步，推動“互聯(lián)網+稅務”已成為我國熱線升級的戰(zhàn)略方向。
不斷運用新技術，貼近并滿足納稅人需求，是國外呼叫中心多年發(fā)展的特點。近年來，各國稅務部門都在積極探索利用互聯(lián)網與多媒體技術進行辦稅和咨詢服務。除了納稅人熟知的網絡平臺外，包括我國在內的部分國家已經嘗試開發(fā)并推廣實時通信平臺、移動互聯(lián)平臺等新型納稅服務載體，進而緩解傳統(tǒng)咨詢熱線的服務壓力，如我國部分省級稅務系統(tǒng)建立了官方微博、微信，開發(fā)了掌上移動辦稅APP等。同時，各國也在積極應用云計算、大數據分析、物聯(lián)網等全面提升納稅服務能力水平。
身處互聯(lián)網時代，各國對新技術的應用需要合理戰(zhàn)略布局、明確發(fā)展方向、大膽探索嘗試。2015年初，李克強總理在政府報告中提出了制定“互聯(lián)網+”行動計劃的要求，將“互聯(lián)網+”上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略。國家稅務總局王軍局長也提出要“把握發(fā)展新機遇，緊跟時代新步伐，傾情打造‘互聯(lián)網+稅務’靚麗品牌”。
因此，作為納稅服務工作的重要載體，納稅服務熱線的全面升級勢在必行。
三、啟示及目標
從國內外納稅服務熱線的發(fā)展比對情況看，服務熱線的管理集中化、服務專業(yè)化、信息技術化的發(fā)展趨勢日益突出。在大力發(fā)展新技術應用的同時，熱線和面對面等傳統(tǒng)服務方式的建設投入也需要加強，即升級現(xiàn)有服務方式和探索新型服務渠道要兩手抓，做到齊頭并進、共抓并舉。
（一）幾點啟示
1.統(tǒng)一建設模式。
（1）熱線集中管理。稅務機關對服務熱線實行集中管理是一種發(fā)展趨勢，設立全國統(tǒng)一的納稅服務中心，面向全國提供統(tǒng)一標準的咨詢服務，可以有效避免重復建設，實現(xiàn)資源的有效整合，節(jié)約運營成本，最重要的是能確保咨詢服務的規(guī)范性、準確性和一致性。我國納稅服務熱線在下一步的升級完善中應強化兩級集中，逐步收縮省級以下的分散坐席規(guī)模，以提高咨詢服務效能。
（2）咨詢服務專業(yè)化。許多國家選擇按行業(yè)（如澳大利亞）或咨詢對象（如美國）或業(yè)務類型（如加拿大）設立專線，使咨詢服務更專業(yè)，更有針對性。還有的國家有專為媒體設立的咨詢專線，加拿大、美國還有專為聽力語言殘障的人士設立的專線。按照專業(yè)分配人力，坐席人員只需要就某一領域進行研究并予以解答。這為我們探索納稅服務熱線的專業(yè)化管理提供了思路。在我國納稅服務熱線的升級完善方案中，應遵循這一發(fā)展趨勢，結合我國實際，專注于某一專業(yè)領域進行精耕細作，為咨詢服務專業(yè)化探索出一條可行的道路。
（3）深化合作共建模式。我國由于國、地稅分設的歷史沿革，大部分省級熱線設立之初是國、地稅分別管理的。而《深化國稅、地稅征管體制改革方案》將國地稅合作推到了前所未有的新高度，適應了廣大納稅人服務需求的新趨勢。納稅咨詢服務的合作共建作為《深化國稅、地稅征管體制改革方案》任務分工的一部分，勢必會隨著國、地稅合作的深入而不斷推進。
2.優(yōu)化服務渠道。
（1）完善傳統(tǒng)服務方式。從國外經驗來看，對網上咨詢、網上辦稅等新技術的應用效果短期內不宜過于樂觀。如近幾年，美國IRS為節(jié)省開支，努力引導納稅人從使用人工咨詢轉向網上咨詢，但該分流效果并不理想，5年間人工咨詢需求量僅下降6%.美國作為互聯(lián)網的發(fā)源地，互聯(lián)網技術的成熟度和網上資源的豐富性都處于世界領先水平。我國互聯(lián)網雖然近兩年來發(fā)展迅猛，但我國社會公眾對互聯(lián)網技術的認可度和普及率仍要遜于美國。可以合理預見，盡管電子或網絡服務方式推陳出新，在短期內我國納稅人對熱線咨詢和面對面服務等傳統(tǒng)服務方式的需求還將持續(xù)走高（2015年我國納稅人共發(fā)起熱線服務需求3925.26萬次，比上年增長26.13%）。因此現(xiàn)階段稅務機關對熱線的投入不僅不能盲目降低，反而應該進一步加強，以避免出現(xiàn)去年美國IRS由于削減經費、裁撤人員導致服務水平大幅下降的情況。
（2）拓展新型服務渠道?！盎ヂ?lián)網+納稅服務”戰(zhàn)略具有長期性、艱巨性，需要假以時日、久久為功。
美國審計署《2015納稅申報季：不斷退化的納稅服務亟需采取綜合性措施提速增效》的報告顯示，美國IRS在推進互聯(lián)網納稅服務過程中存在較大安全隱患。例如，其“獲取稅單”功能（GetTranscript）允許納稅人在網站上瀏覽和打印稅單，受到納稅人一致好評，2014-2015年間，該功能的使用次數從1900萬人次迅速上升到2800萬人次，漲幅達49%.然而，2015年5月，由于嚴重安全缺陷，近33萬個美國網上納稅賬戶遭到第三方非法入侵，導致納稅人數據泄露，IRS不得不于5月21日關閉了該功能。我們應該從中充分吸取教訓，認識到“互聯(lián)網+納稅服務”并非一蹴而就，而是需要我們時刻保持清醒冷靜的頭腦，以扎實嚴謹的工作作風，有條不紊并堅定不移地推進各項工作。
3.強化后臺支撐。
（1）技術應用要創(chuàng)新。雖然各國通過各種途徑有意降低人工接聽量，但從納稅人需求看，電話量還是在不斷上升。我國也是如此，隨著稅制改革的推進和全社會稅收意識的提升，咨詢需求量還將有很大增長。
因此，充分利用新技術手段，滿足納稅人需求，注重并改善納稅人體驗，是提高納稅人滿意度和全社會稅法遵從度的重要手段。納稅服務熱線的改造升級也應在新技術應用上花功夫，充分運用移動互聯(lián)網等新手段，滿足納稅人的不同行為偏好，分流語音服務的壓力。
（2）咨詢渠道要整合。整合各種咨詢渠道（網站、現(xiàn)場、書面、電話、移動互聯(lián)），形成服務合力是各國近年來的有效實踐。一些國家建立全國統(tǒng)一的稅務網站服務平臺，提供全方位、智能化的納稅服務功能，取得了較好的經濟社會效益，為我們更好地推進網線互通、在納稅服務熱線升級完善中建立全國統(tǒng)一的辦稅服務平臺提供了很好的范例。
（3）政策反應要迅速。美國審計署相關調查結論顯示，迅速、準確、有效地應對稅收政策調整對稅務部門來說是一個重大的挑戰(zhàn)，而當稅收政策涉及面較廣或影響力較大的時候尤其如此。因此應該充分發(fā)揮12366咨詢服務及時、便捷的優(yōu)勢，敏銳把握政策調整窗口期，提高對納稅人關注重點和輿論焦點的反應速度，提早準備、積極應對稅收政策調整所帶來的咨詢壓力，精準回應納稅人，并有針對性地嘗試產品定制和宣傳推送。
（二）我國納稅咨詢服務建設目標
基于上述啟示，在納稅服務熱線升級和新的平臺建設方面，我們應以“國內領先，國際一流”為目標，以國家級中心和省級中心兩級支撐為基礎，優(yōu)化“納稅人需求、稅收知識庫、專業(yè)化團隊”三類管理，推出“系統(tǒng)升級、網站建設、移動互聯(lián)應用、分中心建設”四項舉措，圍繞“涉稅咨詢的重要平臺、宣傳政策的重要陣地、辦稅服務的重要載體、鍛煉干部的重要基地、展示形象的重要窗口”五個定位，建成集納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務、服務投訴處理、服務需求征集、納稅人滿意度調查六項功能于一體的綜合性、品牌化的咨詢服務平臺，將12366由“聽得見的納稅服務”提升為“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型綜合咨詢服務平臺。
1.統(tǒng)一平臺，全國辦稅“一網通”。建設統(tǒng)一界面的網上辦稅服務平臺——12366（），將傳統(tǒng)線下辦理的涉稅事項拓展為線上線下均能辦理，使其成為集咨詢、辦稅、查詢、維權處理為一體的綜合性平臺。不僅統(tǒng)一全國網上咨詢，將熱線服務與網絡服務并行互通，而且將網上辦稅服務平臺的入口由分散變?yōu)榧校瑢崿F(xiàn)一網接入、辦稅全能。同時，輻射支撐官方微信、官方微博、移動客戶端和短信平臺，各渠道圍繞網站發(fā)揮自身特點，實現(xiàn)網站功能最大化。
2.移動互聯(lián)，體驗服務“隨身行”。研究開發(fā)移動互聯(lián)辦稅服務系統(tǒng)，實現(xiàn)從“熱線”到“熱線、網線、無線”三線互通新跨越，不僅提供“臺上”服務、“網上”服務，還將開拓“掌上”服務。納稅人只需下載安裝手機APP，即可使用資訊、互動、查詢、辦稅、維權五大服務，還可以關注12366微信、微博，享受從“足不出戶”到“如影隨形”的服務新體驗和“微”時代無“微”不至的納稅服務。
3.定制服務，獲取信息“個性化”。一直以來，稅務機關通過12366短信平臺推送最新稅收法規(guī)、涉稅提醒、通知公告，“端菜”模式下難免眾口難調。升級后，納稅人可以在短信服務菜單中自選希望收到的內容，得到“量體裁衣”、“私人定制”式的個性化服務。
4.需求管理，提高服務“主動性”。采取大數據技術，深度挖掘海量數據中隱藏的納稅人需求特征，通過對服務記錄等數據的分析，了解和掌握納稅人服務需求，延伸服務鏈條，主動開展宣傳輔導和信息推送，從“答您所問”到“先您所想”。
5.知識庫優(yōu)化，構筑咨詢“三助”式。知識庫將從12366熱線的答復依據，升級擴展為稅務機關所有咨詢服務的統(tǒng)一支撐，實現(xiàn)一個口徑回答納稅人咨詢。稅務機關還將依托知識庫開發(fā)定制知識產品在網絡發(fā)布，并構建“稅務百度”，鼓勵社會公眾與稅務人一同參與納稅咨詢服務，構筑“三助”式（稅助、自助、互助）咨詢服務新格局。
6.系統(tǒng)升級，實現(xiàn)熱線“一號通”。全國12366納稅服務熱線系統(tǒng)升級后，國家級中心與各省熱線之間實現(xiàn)雙向呼轉。納稅人撥打國家級中心電話，既可以咨詢全國通行政策、也可以通過呼轉咨詢各地政策。
7.提升水準，打造服務“國際化”。建設12366上海中心，運用“互聯(lián)網+”思維，建設多屏全網場景式服務平臺，建成立足長三角、服務長江經濟帶和“一帶一路”等國家戰(zhàn)略的國際化稅務品牌。
更多財稅咨詢、上市輔導、財務培訓請關注理臣咨詢官網 素材來源：部分文字/圖片來自互聯(lián)網，無法核實真實出處。由理臣咨詢整理發(fā)布，如有侵權請聯(lián)系刪除處理。
400-835-0088
