“通過‘湛稅易’，足不出戶就可以辦理好業(yè)務，我覺得非常方便?！苯?，以納稅服務體驗師身份參加了國家稅務總局湛江市稅務局“湛稅易”辦稅體驗活動后，湛江市榮基建設工程有限公司辦稅員羅女士由衷感慨道。
據(jù)湛江市稅務局相關負責人介紹，今年，該局創(chuàng)新運行“湛稅易”湛江稅務服務平臺，在“一線”（全市統(tǒng)一的6812366熱線）、“一網(wǎng)”（“湛江稅務”微信公眾號咨詢服務）基礎上，接入V-Tax平臺，不斷推動全市稅費咨詢集約化、一站式、短平快辦理，著力解決過去納稅人咨詢渠道少、電話打進難、本地化個性化問題有效解答不足的難題。
據(jù)了解，V-Tax遠程可視化辦稅平臺是利用計算機、手機等設備，稅務人員通過與辦稅人員實時音視頻互動，根據(jù)納稅人的需求，實現(xiàn)涉稅業(yè)務、操作的輔導，以及線上辦理、幫辦。目前，共有370多項涉稅業(yè)務均可以通過V-Tax辦理。
除了支持線上辦理、減少辦稅成本這一特點納稅服務，體驗師還特別關注操作便利度問題。湛江大昌行駿燁豐田汽車銷售服務有限公司財務李女士在體驗“V-Tax遠程可視化”辦稅系統(tǒng)后認為，系統(tǒng)界面簡潔，富有人性化，操作也比較簡便。
據(jù)悉，該局正積極推進“機器管事+團隊服務”稅收征管模式改革，通過涉稅信息全盤數(shù)字化形成數(shù)據(jù)平臺，對申報提醒、個體定額、納稅輔導等大量高頻重復業(yè)務交由信息系統(tǒng)辦理，輔助以人工集中核驗，改變過去人工逐戶辦理造成的效率低下、容易遺漏、操作不一的困境。
“下一步，我們將繼續(xù)通過招募企業(yè)辦稅人員實景體驗‘機器管事+團隊服務’稅收征管新模式納稅服務，‘零距離’了解納稅人需求，暢通‘零跑動’稅收服務，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為納稅人、繳費人提供更加便捷高效的稅收體驗。”該局相關負責人說。
【撰文】劉梓薇 馮滿麗 李華泉
【作者】 劉梓薇
【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端
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