“您好，歡迎致電天水市稅務(wù)局8112366熱線(xiàn)！請(qǐng)問(wèn)，您有什么需要幫助的么？”。
“今早我們企業(yè)在進(jìn)行增值稅申報(bào)時(shí)，電子稅務(wù)局顯示沒(méi)有查詢(xún)到對(duì)應(yīng)的稅費(fèi)種認(rèn)定信息，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)怎么辦呀？”
“您好，您可以就近前往當(dāng)?shù)氐霓k稅服務(wù)廳增加您開(kāi)票項(xiàng)目的稅費(fèi)種鑒定信息稅務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，信息補(bǔ)充完成后，就可以申報(bào)了?！?/p>
……
甘谷縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人蔣斌芳一大早就配合信息中心完成了縣局8112366電子稅務(wù)局在線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)相關(guān)軟件的調(diào)配。這是她接聽(tīng)到的第一個(gè)納稅人來(lái)電信息，通過(guò)文明禮貌的問(wèn)候，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，流暢的電話(huà)接聽(tīng)答復(fù)，獲得了納稅人的滿(mǎn)意。
8112366熱線(xiàn)的啟用，豐富了縣局咨詢(xún)答復(fù)納稅人的渠道，即時(shí)解決了納稅人的疑惑，同時(shí)也增強(qiáng)了前臺(tái)接聽(tīng)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，是構(gòu)建優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)納稅服務(wù)工作持續(xù)前進(jìn)的重要舉措。為持續(xù)推廣8112366電子稅務(wù)局在線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)的使用，甘谷縣局采取多項(xiàng)措施做好此項(xiàng)工作。
一是組建電話(huà)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，解答納稅人疑問(wèn)?？h局在以前電子稅務(wù)局運(yùn)維團(tuán)隊(duì)名單的基礎(chǔ)上，分業(yè)務(wù)事項(xiàng)選擇普通話(huà)好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為接線(xiàn)員，每個(gè)接線(xiàn)員對(duì)應(yīng)縣局機(jī)關(guān)一個(gè)業(yè)務(wù)股室，分專(zhuān)業(yè)事項(xiàng)解答納稅人疑問(wèn)，確保納稅人的問(wèn)題可以第一時(shí)間得到專(zhuān)業(yè)答復(fù)。
二是加強(qiáng)接線(xiàn)人員的文明禮貌用語(yǔ)。根據(jù)納稅服務(wù)規(guī)范要求，縣局要求接線(xiàn)人員在接通電話(huà)時(shí)采用文明禮貌用語(yǔ)，多用“您”、“請(qǐng)”等敬語(yǔ)，并根據(jù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄要求，在系統(tǒng)中填入來(lái)電納稅人信息，咨詢(xún)問(wèn)題，確保納稅人在咨詢(xún)中可以享受到優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。
三是加強(qiáng)宣傳力度稅務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，增加熱線(xiàn)使用率。在業(yè)務(wù)測(cè)試成功后，縣局通過(guò)各分局微信群，辦稅服務(wù)廳公告欄等媒介，集中對(duì)外宣傳了8112366熱線(xiàn)啟用的消息，鼓勵(lì)納稅人在辦理業(yè)務(wù)前先通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)，減少跑冤枉路的次數(shù)。
截止1月11日16點(diǎn)，該縣電子稅務(wù)局坐席利用率8.12%，在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)，共接通納稅人咨詢(xún)電話(huà) 個(gè)，有效彌補(bǔ)了縣局納稅服務(wù)中電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)的短板。在今后的工作中，甘谷稅務(wù)還將繼續(xù)推進(jìn)納稅服務(wù)工作，完善電子稅務(wù)局建設(shè)，不斷提升納稅人滿(mǎn)意度。
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