“您好，歡迎致電天水市稅務(wù)局8112366熱線！請問，您有什么需要幫助的么？”。
“今早我們企業(yè)在進(jìn)行增值稅申報(bào)時，電子稅務(wù)局顯示沒有查詢到對應(yīng)的稅費(fèi)種認(rèn)定信息，請問這個怎么辦呀？”
“您好，您可以就近前往當(dāng)?shù)氐霓k稅服務(wù)廳增加您開票項(xiàng)目的稅費(fèi)種鑒定信息稅務(wù)咨詢電話，信息補(bǔ)充完成后，就可以申報(bào)了?！?/p>
……
甘谷縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人蔣斌芳一大早就配合信息中心完成了縣局8112366電子稅務(wù)局在線咨詢電話相關(guān)軟件的調(diào)配。這是她接聽到的第一個納稅人來電信息，通過文明禮貌的問候，嫻熟的業(yè)務(wù)知識，流暢的電話接聽答復(fù)，獲得了納稅人的滿意。
8112366熱線的啟用，豐富了縣局咨詢答復(fù)納稅人的渠道，即時解決了納稅人的疑惑，同時也增強(qiáng)了前臺接聽人員的業(yè)務(wù)知識儲備，是構(gòu)建優(yōu)良營商環(huán)境，推進(jìn)納稅服務(wù)工作持續(xù)前進(jìn)的重要舉措。為持續(xù)推廣8112366電子稅務(wù)局在線咨詢電話的使用，甘谷縣局采取多項(xiàng)措施做好此項(xiàng)工作。
一是組建電話咨詢團(tuán)隊(duì)，解答納稅人疑問。縣局在以前電子稅務(wù)局運(yùn)維團(tuán)隊(duì)名單的基礎(chǔ)上，分業(yè)務(wù)事項(xiàng)選擇普通話好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為接線員，每個接線員對應(yīng)縣局機(jī)關(guān)一個業(yè)務(wù)股室，分專業(yè)事項(xiàng)解答納稅人疑問，確保納稅人的問題可以第一時間得到專業(yè)答復(fù)。
二是加強(qiáng)接線人員的文明禮貌用語。根據(jù)納稅服務(wù)規(guī)范要求，縣局要求接線人員在接通電話時采用文明禮貌用語，多用“您”、“請”等敬語，并根據(jù)來電來訪記錄要求，在系統(tǒng)中填入來電納稅人信息，咨詢問題，確保納稅人在咨詢中可以享受到優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。
三是加強(qiáng)宣傳力度稅務(wù)咨詢電話，增加熱線使用率。在業(yè)務(wù)測試成功后，縣局通過各分局微信群，辦稅服務(wù)廳公告欄等媒介，集中對外宣傳了8112366熱線啟用的消息，鼓勵納稅人在辦理業(yè)務(wù)前先通過電話咨詢，減少跑冤枉路的次數(shù)。
截止1月11日16點(diǎn)，該縣電子稅務(wù)局坐席利用率8.12%，在線時長3小時，共接通納稅人咨詢電話 個，有效彌補(bǔ)了縣局納稅服務(wù)中電話咨詢服務(wù)的短板。在今后的工作中，甘谷稅務(wù)還將繼續(xù)推進(jìn)納稅服務(wù)工作，完善電子稅務(wù)局建設(shè)，不斷提升納稅人滿意度。
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