2021年8月27日至29日，由多有米集團主辦，億企贏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及四川創(chuàng)世同行企業(yè)管理咨詢有限公司協(xié)辦的財稅行業(yè)首屆“財稅顧問精英訓(xùn)練營”活動在四川成都隆重舉行。
01大咖云集群英薈萃
本次活動大咖云集，多有米創(chuàng)始人、深圳市代理記賬協(xié)會副會長尹航，多有米聯(lián)席CEO、杭州市代理記賬行業(yè)協(xié)會榮譽會長張揚，多有米執(zhí)行總裁、成都市代理記賬行業(yè)協(xié)會黨支部書記子浩，多有米副總裁、前點子工場創(chuàng)始人兼CEO任明，多有米副總裁教練等主辦機構(gòu)首席嘉賓，創(chuàng)世同行管理咨詢創(chuàng)始人、原頂呱呱研究院院長、財稅行業(yè)“百元轉(zhuǎn)化率”考核標(biāo)準(zhǔn)締造者吉小梅，億企贏代賬服務(wù)聯(lián)盟總負(fù)責(zé)人、億企贏代賬事業(yè)部運營總監(jiān)、《代賬經(jīng)營增長秘籍》系列課主理人黃黎，創(chuàng)世同行聯(lián)合創(chuàng)始人、原頂呱呱集團小頂創(chuàng)業(yè)總經(jīng)理王宇，多有米四川運營中心營銷VP、阿里巴巴鐵軍銷售實踐者鄒珺，創(chuàng)世同行管理咨詢方案設(shè)計師、大型企業(yè)服務(wù)集團流程標(biāo)準(zhǔn)管理中心經(jīng)理李海鋒，創(chuàng)世同行高級落地教練、大型財稅公司全國銷售冠軍、大型財稅公司收費率冠軍徐劉琳等眾多財稅行業(yè)大咖及來自全國各地的200余位財稅服務(wù)行業(yè)精英齊聚成都，共赴這場知識盛宴。
02唱響米歌蓄勢待發(fā)
訓(xùn)練營伊始，多有米創(chuàng)始人尹航親自上陣做開營致辭常年財務(wù)顧問案例，多有米執(zhí)行總裁子浩發(fā)表開營演講。隨后，伴隨著嘹亮的多有米米歌，財稅顧問蛻變磨練之旅正式開始了。
多有米創(chuàng)始人尹航致辭
多有米執(zhí)行總裁子浩開營演講
唱響多有米米歌
03課程豐富干貨滿滿
本次訓(xùn)練營為期3天2晚，七位導(dǎo)師傾情分享課程，課程從財稅顧問頂層模式設(shè)計開始，圍繞財稅顧問崗位角色認(rèn)知、財稅顧問必殺技、財稅顧問管理三板斧及財稅顧問溝通技巧等方面，通過專業(yè)分析、案例講解、場景演示、實戰(zhàn)演練、分組討論等形式，幫助財稅顧問快速提升崗位認(rèn)知、清晰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、植入服務(wù)思維基因、挖掘客戶潛在需求、掌握場景處理話術(shù)、提高客戶轉(zhuǎn)化效率，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
定標(biāo)簽，快速提升崗位認(rèn)知
定標(biāo)簽，是認(rèn)知財稅顧問崗位的首要步驟。吉小梅老師從財稅顧問勝任力模型出發(fā)，從“崗位信息、組織關(guān)系、任職資格、工作職責(zé)”等七要素闡述了財稅顧問的角色定位，并表示財稅顧問應(yīng)具備“影響他人、與時俱進、主動服務(wù)”等特性。
立標(biāo)準(zhǔn)，清晰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
財稅顧問的“主動服務(wù)”，需“主動了解服務(wù)需求、提升服務(wù)主動擔(dān)當(dāng)”，并將這一特性作為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，推動工作任務(wù)高效運轉(zhuǎn)。徐劉琳老師從新客戶維護、老客戶維護兩大維度，闡述財稅顧問工作“主動服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，給財稅顧問提供新的工作思路。
設(shè)體系，植入服務(wù)思維基因
財稅顧問的自我成長，應(yīng)內(nèi)外兼修，外需“定標(biāo)簽、立標(biāo)準(zhǔn)”，內(nèi)需“設(shè)體系，改思維”。鄒珺老師從“服務(wù)、營銷、拓客”分析顧問的三種進階思維，并解讀顧問式三種進階服務(wù)，從“產(chǎn)品服務(wù)”向“關(guān)懷服務(wù)”轉(zhuǎn)型，提升價值感知。
分級別，挖掘客戶潛在需求
價值是客戶的選擇，也是其忠誠度的晴雨表。要提升客戶價值，則要從營銷型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰柺椒?wù)。李海鋒老師深度剖析“顧問式服務(wù)”，從“客戶分級、信息收集、方案匹配、觸達轉(zhuǎn)化、持續(xù)深挖”等流程分析用戶心理，他表示“顧問式服務(wù)是和客戶做一輩子朋友，并提供專業(yè)服務(wù)”。
觀場景，掌握場景處理話術(shù)
顧問式服務(wù)，應(yīng)從客戶導(dǎo)向出發(fā)，與客戶主動溝通，傾聽客戶需求。王宇老師結(jié)合實際案例，通過多種場景的話術(shù)演示，為財稅顧問提供了各類客戶溝通技巧，運用簡單實用的方法，提升客戶滿意度。
用工具，提高客戶轉(zhuǎn)化效率
客戶滿意度的重要指標(biāo)之一是高效，及時作出響應(yīng)。黃黎老師分享財稅顧問高效工作的技巧，介紹電子名片的使用方法及個人媒體矩陣玩法，通過線上工具營銷，提升客戶轉(zhuǎn)化效率。
幾位講師從財稅顧問的多維度進行分析，深入淺出的講述了課程內(nèi)容，為大家?guī)硪粓鰣鰧嵱贸鋵嵉恼n。
學(xué)員們?nèi)橥度氲貙W(xué)習(xí)，積極參與課堂的互動提問常年財務(wù)顧問案例，爭先恐后地回答問題；對于未知的、全新的財稅知識，認(rèn)真地書寫著筆記。
04高效學(xué)習(xí)實戰(zhàn)演練
除幾位資深講師的傾情授課，本次訓(xùn)練營還邀請到財稅行業(yè)專家及財稅客戶，通過行業(yè)及客戶兩種不同的角度去分析財稅顧問崗位。圓桌會議上，嘉賓們圍繞財稅顧問相關(guān)話題進行深度交流、研討，分享了各自的見解，引發(fā)學(xué)員們對財稅行業(yè)的思考。值得一提的是，本次訓(xùn)練營有幸邀請到江蘇省代理記賬行業(yè)協(xié)會會長李炎煒博士，他針對財稅行業(yè)的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢進行深度剖析，并對財稅顧問的職業(yè)發(fā)展提出寶貴建議，贏得臺下陣陣掌聲。
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