服務(wù)質(zhì)量是代理記賬行業(yè)永恒的主題。如果說(shuō)過(guò)去傳統(tǒng)代理記賬機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大靠的是用戶(hù)口碑，那么如今在海量信息的沖擊下，新模式、新技術(shù)、價(jià)格戰(zhàn)、互聯(lián)網(wǎng)等的強(qiáng)勢(shì)襲來(lái)，代理記賬機(jī)構(gòu)更需要不忘初心，提供更高品質(zhì)、更高質(zhì)量的財(cái)稅服務(wù)。
“要知道，傳統(tǒng)代理記賬機(jī)構(gòu)與客戶(hù)溝通少，有些企業(yè)甚至都沒(méi)有看過(guò)他們給自己公司記賬、報(bào)稅的相關(guān)報(bào)表，背后的隱憂(yōu)，就如懸在頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍，揮之不去。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓一切皆有可能，一個(gè)APP就可以解決這個(gè)行業(yè)積存已久的痛點(diǎn)?！比涨?，慧算賬副總裁劉輝在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示。
慧算賬在互聯(lián)網(wǎng)的潮流下異軍突起，通過(guò)創(chuàng)新記賬模式代理記賬公司的財(cái)稅顧問(wèn)，優(yōu)化服務(wù)流程，在即將過(guò)去的2016年交出了一份被堪稱(chēng)發(fā)展奇跡的成績(jī)單，但在這奇跡的背后卻是慧算賬對(duì)“以用戶(hù)為中心”這一企業(yè)價(jià)值觀(guān)的長(zhǎng)期堅(jiān)守與實(shí)踐。據(jù)悉，慧算賬正式上線(xiàn)以來(lái)，除了技術(shù)、模式一如既往“高大上”之外，其不忘初心，堅(jiān)持將服務(wù)質(zhì)量放在首位。今天小編就扒一扒，慧算賬是如何破解質(zhì)量瓶頸，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”高一籌的。
從準(zhǔn)入到管理，人才素質(zhì)保證服務(wù)質(zhì)量
有人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)太浮躁了，只想通過(guò)投機(jī)炒作得到用戶(hù)流量，而無(wú)法腳踏實(shí)地為企業(yè)提供服務(wù)。誠(chéng)然，這話(huà)有些偏激，但是眾所周知，代理記賬是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，因涉及的服務(wù)項(xiàng)目，不同的服務(wù)流程需要不同的人員來(lái)完成，比如需要銷(xiāo)售、外勤、初級(jí)財(cái)稅顧問(wèn)、高級(jí)財(cái)稅顧問(wèn)、主辦會(huì)計(jì)等合理服務(wù)一家企業(yè)。一個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的缺失或失誤可能就會(huì)讓整個(gè)服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此拋開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，光是“人”就能在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。
“慧算賬從準(zhǔn)入到管理都制定了一系列嚴(yán)格的制度，并且會(huì)對(duì)加入的銷(xiāo)售與會(huì)計(jì)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)與職業(yè)道德的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，只有通過(guò)考核后的會(huì)計(jì)才能正式上崗。除此之外，慧算賬還實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售與會(huì)計(jì)的無(wú)縫隙對(duì)接，在賬務(wù)處理審核與檢查上十分嚴(yán)格，出現(xiàn)失誤，承擔(dān)賠付，最大限度保證服務(wù)質(zhì)量?！眲⑤x如是說(shuō)?！对?shī)經(jīng)》里“有匪君子，如切如磋，如琢如磨”說(shuō)的就是這個(gè)道理吧，畢竟，總會(huì)有越來(lái)越多的人，為用心服務(wù)的企業(yè)而買(mǎi)單。
面對(duì)面溝通，零距離互動(dòng)，知識(shí)普及提高服務(wù)質(zhì)量
傳統(tǒng)代理記賬服務(wù)模式信息溝通不暢，只有需要他們協(xié)助提供報(bào)表或者應(yīng)對(duì)稅務(wù)檢查時(shí)才會(huì)與進(jìn)行溝通。于用戶(hù)來(lái)講，每月款項(xiàng)不同，怎么做賬，為什么這樣做，企業(yè)都不甚了解。所謂窮則變，變則通，通則久。為了實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)零距離交流，慧算賬每月都會(huì)組織至少兩次的有效深入溝通，除此之外，每到月初，慧算賬都整理本月重要事項(xiàng)提醒，一對(duì)一的推送給客戶(hù)。當(dāng)然，最具特色的還是其重磅推出的客戶(hù)交流會(huì)，面對(duì)面溝通，為客戶(hù)普及、講解公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涉及的財(cái)稅知識(shí)和記賬、報(bào)稅過(guò)程中所需明確的內(nèi)容，有針對(duì)性的解決客戶(hù)的困惑，也為企業(yè)客戶(hù)搭建了交流合作、溝通分享的平臺(tái)。
日前，慧算賬北京分公司就在北京稅務(wù)博物館舉辦了客戶(hù)交流會(huì)，同期，廣州分公司也舉辦了創(chuàng)業(yè)者財(cái)稅管理交流峰會(huì)，受到很多中小微企業(yè)歡迎，對(duì)他們來(lái)講，在慧算賬除了享受到高品質(zhì)的代理記賬服務(wù)外，還能學(xué)到很多管理企業(yè)的知識(shí)，這也是相比其他財(cái)稅公司慧算賬獨(dú)一無(wú)二的。
賬務(wù)清晰，一目了然，“殺手锏”升級(jí)服務(wù)質(zhì)量
要提高財(cái)稅服務(wù)質(zhì)量，不僅需要從人入手，也需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持。對(duì)企業(yè)來(lái)講，其實(shí)最大的需求就是保證把財(cái)稅處理好，客戶(hù)能夠看得見(jiàn)，聽(tīng)得明白，一目了然就行了，這是最基本的東西，但是傳統(tǒng)代賬機(jī)構(gòu)卻滿(mǎn)足不了。至于原因，劉輝認(rèn)為：“這個(gè)行業(yè)存在20多年了，服務(wù)機(jī)構(gòu)一直習(xí)慣和依賴(lài)傳統(tǒng)的代賬方法，對(duì)于一些新興的技術(shù)方法還存在懷疑與抗拒。其實(shí)，這背后與其說(shuō)是技術(shù)的博弈，不如說(shuō)是誰(shuí)更懂用戶(hù)的需求。”
如今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可謂風(fēng)起云涌，財(cái)稅服務(wù)類(lèi)的APP也批量萌生。無(wú)法否定的是，如果財(cái)稅類(lèi)APP沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)與特色，這個(gè)應(yīng)用會(huì)很快從用戶(hù)的手機(jī)上消失?；鬯阗~能夠在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，強(qiáng)大的技術(shù)后盾就是“殺手锏”?；鬯阗~企業(yè)版APP，不僅實(shí)現(xiàn)了代理記賬透明可視，同時(shí)也打通了企業(yè)全生命周期需求的供應(yīng)鏈效能。每個(gè)月全面清晰規(guī)范的財(cái)務(wù)狀況和申報(bào)進(jìn)度，完全公開(kāi)、透明的呈現(xiàn)給客戶(hù)，杜絕了糊涂賬的可能。
結(jié)語(yǔ)
據(jù)統(tǒng)計(jì)代理記賬公司的財(cái)稅顧問(wèn)，目前慧算賬的客戶(hù)有大約20—30%是從傳統(tǒng)代賬公司轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)模式的涌入，傳統(tǒng)公司利潤(rùn)縮減，節(jié)省成本就成為了必然選擇，所以代理記賬服務(wù)的質(zhì)量可想而知。對(duì)慧算賬來(lái)講，未來(lái)猶未可知，不過(guò)全力以赴。
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