近日，吉林省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線稅務(wù)分中心正式掛牌，這標(biāo)志著吉林省12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成功歸并，稅務(wù)部門將為納稅人和繳費(fèi)人提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。納稅人繳費(fèi)人既可以撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，也可以撥打12366納稅服務(wù)咨詢平臺(tái)進(jìn)行稅費(fèi)咨詢。
據(jù)了解，在正式掛牌前，稅務(wù)部門已經(jīng)從2021年12月1日開始進(jìn)行7×24小時(shí)服務(wù)試運(yùn)行，中午8-10人值班，夜間和周末3-4人值班，試運(yùn)行期間，在非工作時(shí)間累計(jì)受理納稅人咨詢5599筆，及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人電子稅務(wù)局操作、社保費(fèi)繳納、個(gè)人所得稅申報(bào)、發(fā)票開具等各類涉稅問題，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)不打烊”、“溝通零距離”。
“前幾天，我們到商場(chǎng)就餐遇到了發(fā)票開具的問題，撥打了12345熱線，沒想到直接接到了稅務(wù)專席，解答很專業(yè)，非常給力！”市民李先生稱贊道。
“2021年，稅務(wù)部門積極響應(yīng)12345服務(wù)熱線推進(jìn)工作，設(shè)立納稅人權(quán)益保障專席，解決涉稅訴求5574件，精準(zhǔn)推送政策186.5萬(wàn)戶次，開辟了更貼心市場(chǎng)主體稅務(wù)咨詢在線人工服務(wù)，更具親和力的稅費(fèi)服務(wù)新渠道，為12366熱線歸并12345熱線奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”吉林省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)李宏偉表示。
記者從吉林省稅務(wù)局了解到，為了進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)熱線的準(zhǔn)確性和高效性，該局推出了智能“小慧”語(yǔ)音自動(dòng)解答系統(tǒng)和“廳線聯(lián)動(dòng)”遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了熱線咨詢與稅務(wù)大廳辦理相結(jié)合，全面推動(dòng)稅費(fèi)咨詢從“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變，2021年，月均智能解答問題20912通，年累計(jì)受理納稅人咨詢105萬(wàn)筆，人工接通率97.21%，平均等待時(shí)長(zhǎng)不足10秒，咨詢滿意度超過99.99%。
熱線歸并是進(jìn)一步深化稅收征管改革、優(yōu)化地方營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容，也是暢通政企互動(dòng)渠道、提升政務(wù)服務(wù)水平的務(wù)實(shí)舉措。除了實(shí)施熱線歸并外，稅務(wù)部門還大力拓展非接觸式辦稅的服務(wù)渠道稅務(wù)咨詢?cè)诰€人工服務(wù)，全面推行稅費(fèi)辦理事項(xiàng)掌上辦、網(wǎng)上辦，全力打造服務(wù)更優(yōu)、體驗(yàn)更加、效率更好的納稅服務(wù)環(huán)境。
吉林省稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)劉國(guó)民表示：“吉林省稅務(wù)部門將進(jìn)一步提升熱線服務(wù)效能，拓展智能技術(shù)應(yīng)用，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、答得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)?！?何爽 代運(yùn)慶)
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